Política de Trocas e Devoluções
Na Mamãe Bordou, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que entregamos, feitos com tanto carinho e atenção aos detalhes. Por se tratarem de produtos personalizados, que são criados exclusivamente para você, nossa política de troca e devolução possui algumas particularidades importantes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
1. Produtos Personalizados: Não são Passíveis de Troca ou Devolução por Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para desistir da compra) não é aplicável a produtos personalizados, que são confeccionados sob encomenda e inviabilizam a sua revenda. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por arrependimento, desistência ou erro na escolha do modelo, cor, tamanho ou texto/imagem enviado pelo cliente.
2. Erros de Personalização ou Defeitos de Fabricação Fique tranquilo(a)! A Mamãe Bordou garante a qualidade de seus produtos e a fidelidade à personalização aprovada. Caso o seu produto apresente:
Defeito de fabricação: Como falha no material, costura, ou na própria impressão (desbotamento, manchas, falhas na tinta, etc.) que não seja decorrente do uso indevido.
Erro na personalização cometido pela Mamãe Bordou: Ou seja, o produto entregue difere do que foi aprovado por você (ex: texto errado, imagem diferente, cores divergentes do projeto final aprovado). Nesses casos, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
3. Danos Causados no Transporte
Se o seu produto chegar danificado devido ao transporte, siga os seguintes passos:
Recuse a entrega no ato se a embalagem estiver visivelmente danificada e você acreditar que o produto também foi afetado. Faça uma anotação na guia de entrega do transportador.
Se você só perceber o dano após a entrega, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
Envie fotos claras da embalagem danificada e do produto afetado.
Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou reembolso, conforme a situação.
4. Informações Importantes
Conferência no Recebimento: É fundamental que você confira o produto no ato do recebimento. Qualquer divergência ou problema visível deve ser reportado imediatamente.
Condições do Produto para Análise: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danificação por parte do cliente.
Envio pelo Cliente: Em casos de troca por defeito ou erro da Mamãe Bordou, o custo do frete para devolução do produto com problema será de nossa responsabilidade. Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio.
Aprovação da Arte: Lembre-se que a responsabilidade final pela conferência da arte e das informações para personalização é do cliente. Erros de digitação ou informações incorretas aprovadas por você não serão passíveis de troca ou devolução.
1. Produtos Personalizados: Não são Passíveis de Troca ou Devolução por Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para desistir da compra) não é aplicável a produtos personalizados, que são confeccionados sob encomenda e inviabilizam a sua revenda. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por arrependimento, desistência ou erro na escolha do modelo, cor, tamanho ou texto/imagem enviado pelo cliente.
2. Erros de Personalização ou Defeitos de Fabricação Fique tranquilo(a)! A Mamãe Bordou garante a qualidade de seus produtos e a fidelidade à personalização aprovada. Caso o seu produto apresente:
Defeito de fabricação: Como falha no material, costura, ou na própria impressão (desbotamento, manchas, falhas na tinta, etc.) que não seja decorrente do uso indevido.
Erro na personalização cometido pela Mamãe Bordou: Ou seja, o produto entregue difere do que foi aprovado por você (ex: texto errado, imagem diferente, cores divergentes do projeto final aprovado). Nesses casos, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
3. Danos Causados no Transporte
Se o seu produto chegar danificado devido ao transporte, siga os seguintes passos:
Recuse a entrega no ato se a embalagem estiver visivelmente danificada e você acreditar que o produto também foi afetado. Faça uma anotação na guia de entrega do transportador.
Se você só perceber o dano após a entrega, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
Envie fotos claras da embalagem danificada e do produto afetado.
Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou reembolso, conforme a situação.
4. Informações Importantes
Conferência no Recebimento: É fundamental que você confira o produto no ato do recebimento. Qualquer divergência ou problema visível deve ser reportado imediatamente.
Condições do Produto para Análise: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danificação por parte do cliente.
Envio pelo Cliente: Em casos de troca por defeito ou erro da Mamãe Bordou, o custo do frete para devolução do produto com problema será de nossa responsabilidade. Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio.
Aprovação da Arte: Lembre-se que a responsabilidade final pela conferência da arte e das informações para personalização é do cliente. Erros de digitação ou informações incorretas aprovadas por você não serão passíveis de troca ou devolução.